Política de envío

Política de envíos

Esta política de envíos forma parte de los Términos y Condiciones de Natura Esencials y se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • España

  • Unión Europea

  • Resto del mundo

Realizamos envíos internacionales, pero es importante tener en cuenta lo siguiente:

  • Los precios y gastos de envío mostrados en la tienda no incluyen impuestos, tasas, aranceles ni otros cargos aduaneros que puedan aplicarse en el país de destino.

  • Todos los trámites, costes e impuestos aduaneros en destino corren a cargo exclusivo del cliente.

  • Natura Esencials no se hace responsable de retrasos, bloqueos, devoluciones a origen o incidencias derivadas de los controles aduaneros del país de destino.

Nuestra responsabilidad sobre el pedido se extiende hasta el momento en que el paquete sale correctamente de nuestras instalaciones con la documentación legal y de seguridad exigida en España y es entregado al transportista seleccionado. A partir de ese momento:

  • Cualquier gestión adicional que exijan las autoridades del país de destino (documentación extra, licencias, certificados específicos, etc.) corresponde al cliente.

  • La empresa no está obligada a proporcionar documentación adicional distinta de la legalmente requerida en España para la venta y transporte del producto (por ejemplo, documentación de seguridad, fichas técnicas o similares ya emitidas conforme a normativa española/UE).

  • No ofrecemos servicios de traducción, legalización, compulsado o apostilla de documentos para cumplir requisitos específicos de otros países.

Si intentas realizar un pedido a una dirección en un país con restricciones de envío, productos no permitidos o requisitos especiales que no podamos cumplir, podremos cancelar el pedido y reembolsarte el importe de los productos, descontando, en su caso, los gastos bancarios o de gestión que se hayan generado.

2. Gastos de envío

  • Envío estándar gratuito para pedidos a partir de 50 € (importe final del carrito, impuestos incluidos), dentro de las zonas de envío indicadas.

  • Para pedidos inferiores a 50 €, se aplicarán gastos de envío que se mostrarán de forma clara en el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Los gastos de envío pueden variar en función del destino, el peso o las promociones vigentes. Siempre verás el importe actualizado en la página de checkout antes de pagar.

3. Plazos de preparación y entrega

El plazo habitual de preparación del pedido es de 24/48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Una vez entregado al transportista, los plazos estimados de entrega son:

  • España peninsular: entre 2 y 5 días laborables.

  • Resto de destinos (incluida Unión Europea y envíos internacionales):
    los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 10 y 60 días naturales, en función del tipo de envío seleccionado, de la empresa de transporte y del país de destino.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Natura Esencials (festivos, periodos de alta demanda, incidencias de la agencia de transporte, controles aduaneros, circunstancias climatológicas, etc.). En caso de retraso importante, haremos lo posible por informarte y ayudarte a localizar el envío con la información disponible del transportista.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén:

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

  • Siempre que la agencia de transporte lo permita, incluiremos un número de seguimiento o enlace para consultar el estado de tu envío en tiempo real.

5. Dirección de entrega y ausencias

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

  • Si hay un error en la dirección o faltan datos, el envío podría sufrir retrasos o incluso ser devuelto a origen.

  • En caso de ausencia reiterada en el momento de la entrega, la empresa de transporte puede:

    • realizar varios intentos de entrega, y/o

    • dejar el paquete en un punto de recogida cercano.

Si un pedido es devuelto a Natura Esencials por imposibilidad de entrega (dirección incorrecta, ausencias repetidas, etc.), podremos:

  • Reenviar el pedido (asumiendo el cliente los nuevos gastos de envío), o

  • Cancelar el pedido y reembolsar el importe de los productos, descontando los gastos de envío originales si los hubiera.

6. Envíos dañados o con incidencia

Si tu pedido llega dañado, con signos de manipulación o recibes un artículo equivocado:

  1. Revisa el pedido en cuanto lo recibas.

  2. Haz fotos del paquete y del contenido.

  3. Escríbenos a contacto@naturaesencials.com en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, adjuntando fotografías e indicando el número de pedido.

Evaluaremos el caso y, si procede, nos haremos cargo de la sustitución del producto o del reembolso, así como de los gastos de transporte asociados a la incidencia.

7. Envíos en devoluciones y cambios

En caso de devolución voluntaria (por ejemplo, desistimiento dentro del plazo o porque el producto no cumple tus expectativas):

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Podrás elegir entre:

    • Enviar el paquete por tu cuenta a la dirección indicada en nuestra política de devoluciones, o

    • Solicitar que te enviemos una etiqueta de devolución; en ese caso, el coste del transporte se descontará del importe a reembolsar.

En caso de producto defectuoso o error por parte de Natura Esencials, asumiremos nosotros los gastos de envío de la devolución o cambio, siempre que se haya contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Para más detalles sobre plazos, condiciones y procedimiento de devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política de envíos o sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a: